2011年第四季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉37件，涉及18家旅行社。
   
    一、被投诉旅行社、经营许可证号
北京江河国际旅行社15件 （L-BJ-CJ00167）
北京明都腾达国际旅行社有限公司2件（L-BJ00641）
中唐国际旅行社有限责任公司2件 （L-BJ-CJ00046）
招商局国际旅行社有限责任公司2件 （L-BJ-CJ00010）
北京青年旅行社股份有限公司2件 （L-BJ-CJ00060）
海洋国际旅行社有限责任公司2件 （L-BJ-CJ00014）
以下旅行社各1件：
北京观天下国际旅行社有限公司 （L-BJ-00783）
北京携程国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00099）
北京朗途旅行社有限公司 （L-BJ00764）
北京华远鹏程旅行社 （L-BJ-00683）
北京金鸿翔旅行社有限公司 （L-BJ00322）
中唐国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00046）
北京通达旅行社有限公司 （L-BJ00523）
北京快乐逸行国际旅行社有限公司 （L-BJ00101）
北京蓝色假日国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00098）
北京泛美国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00129）
北京巴旅天翔旅行社 （L-BJ00622）
北京新大都国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00072）

    二、投诉类别与涉及区域
    36件有效投诉中，出境游投诉10件，涉及区域:美国、韩国、泰国、马尔代夫、肯尼亚、澳大利亚；国内游投诉26件，涉及：海南、西藏、广西、宁夏、河北、云南、福建、上海、北京等地。
 
    三、投诉反映的主要问题
    投诉中反映的主要问题：旅行社违约：不按时退还游客出境押金、擅自变更旅游行程、降低住宿等级、减少游览项目、缩短游览时间、增加购物次数、由于两社之间的团款纠纷而侵害游客合法权益、强制或变相强制游客自费、导游服务不达标、对老年人多收费等问题。

    四、2011年第三季度投诉处理情况
    2011年三季度公告的48件质量投诉，经质监所审理并调解，41件已促成双方和解，2件通过司法程序解决，5件正在调解中。

    五、2011年投诉公告情况
    2011年发布四期旅行社服务质量投诉《公告》，共计公示了59家旅行社、99件质量投诉。经质监所调解后，促成了87件质量投诉的圆满解决。